Przejdź drogę gościa
Gość znajduje hotel na OTA, sprawdza stronę i dzwoni w sprawie późnego przyjazdu. Czy zgadzają się pokoje, świadczenia i anulowanie? Czy pracownik może kontynuować rozmowę bez zaczynania od początku? Zacznij od trzech typowych ścieżek zamiast listy wszystkich kanałów reklamy.
Usuń sprzeczności w ofercie
Spójność nie oznacza identycznej ceny niezależnie od warunków. Różnice mogą wynikać z wyżywienia, przedpłaty lub anulowania. Gość powinien je rozumieć. Przygotuj wspólną tabelę warunków dla strony i zespołu rezerwacji.
Mierz miejsce przerwania
Oddziel wejścia do modułu rezerwacji, wyszukiwania dostępności, rozpoczęte formularze i zakupy. Dla telefonu licz zapytania i potwierdzenia. Kliknięcia nie są rezerwacjami. Dane na tym poziomie pochodzą z analityki strony, modułu rezerwacji lub CRM.
Oddziel konwersję od popytu
Przykład: 600 wejść i 30 zakupów oznacza konwersję 5%. Po zmianie strony 800 wejść i 32 zakupy dają 4%. Zakupów przybyło, lecz nie dowodzi to poprawy strony. Sprawdź źródła ruchu, terminy, urządzenia i dostępność pokoi.
Dodaj kontekst HotelMatrix
Porównanie wyników z dostępną grupą konkurencyjną pomaga ocenić pozycję hotelu. Monitoring cen uzupełnia obraz oferty. HotelMatrix wspiera tu analizę strony; nie oznacza to śledzenia każdego kroku gościa ani prowadzenia kampanii reklamowych przez platformę.
Testuj jedną hipotezę
Na przykład pokaż zasady parkingu przed rozpoczęciem rezerwacji. Ustal metrykę, okres i kryterium oceny. Nie przypisuj całego wzrostu nowemu tekstowi, jeśli jednocześnie zmieniły się ceny, reklama i anulowanie.
Wybierz jedną ścieżkę gościa, jedną przeszkodę i dane, którymi sprawdzisz poprawę.